Políticas de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução – Naja Ofertas

A Naja Ofertas deseja garantir que você tenha uma excelente experiência de compra. Se você precisar realizar uma troca ou devolução, nossa política foi desenvolvida para ser clara, rápida e de acordo com as leis de proteção ao consumidor.

1. Prazo para Troca ou Devolução

  • Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de produtos no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  • Esse prazo é válido tanto para troca por arrependimento quanto para devolução em casos de defeito ou inconformidade com o pedido.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que o processo de troca ou devolução seja aceito, as seguintes condições devem ser observadas:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios, manuais e notas fiscais.
  • Em casos de defeito ou dano, solicitamos que nos envie fotos ou vídeos que comprovem o problema para uma avaliação inicial.
  • Produtos que apresentarem indícios de mau uso, danos causados por negligência ou acidentes não serão elegíveis para troca ou devolução.

3. Processo de Troca e Devolução

  • Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de suporte por um dos canais abaixo, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se aplicável, imagens ou vídeos do defeito.
  • Após a análise inicial, você receberá um código de rastreamento para o envio gratuito do produto de volta. O frete para devolução é sem custo para o consumidor.

4. Procedimento para Troca

  • Troca por tamanho, cor ou modelo: Após recebermos o produto, será feita uma análise em até 7 dias úteis. Assim que aprovado, o novo item será enviado ao endereço informado, sem custos adicionais.
  • Troca por defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá optar por:
    • Receber um novo produto, sem custos;
    • Receber um vale-compras no valor do produto devolvido;
    • Solicitar o reembolso total (consulte nossa Política de Reembolso).

5. Procedimento para Devolução

  • Assim que o produto for recebido e aprovado na inspeção, processaremos a devolução e o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
    • Cartão de crédito: O estorno será feito diretamente na fatura do cartão, podendo levar até 30 dias (dependendo da operadora).
    • PIX: O reembolso será feito na conta bancária informada, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

6. Exceções

  • Produtos personalizados ou sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito.
  • Produtos que forem devolvidos sem cumprir as condições estabelecidas (sem embalagem original, com sinais de uso, entre outros) não serão aceitos e serão reenviados ao cliente.

7. Considerações Finais

A Naja Ofertas se compromete a oferecer um processo transparente e sem complicações. Todos os itens devolvidos são analisados para garantir que estejam em conformidade com nossa política.

8. Alterações na Política de Troca e Devolução

Podemos modificar esta política a qualquer momento, com as alterações publicadas em nosso site. Recomendamos que você consulte esta página regularmente para estar sempre atualizado.

CONTATO:
Telefone: 41 9 9701-8999
E-mail: suportenajastore@gmail.com
Endereço: Doutor Manoel Macedo Loyola, 67 Bairro Mercês, Paraná - PR | CEP 80810-010
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