Política de reembolso

Política de Reembolso – Naja Ofertas

Na Naja Ofertas, nosso objetivo é garantir a sua satisfação com cada compra. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente satisfeito com seu pedido, disponibilizamos nossa política de reembolso, que é clara e de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Solicitação de Reembolso

  • Você tem o direito de solicitar o reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  • O reembolso poderá ser solicitado em casos de arrependimento de compra ou em situações onde o produto apresente defeito ou inconformidade.

2. Condições para Reembolso

Para ser elegível ao reembolso, os seguintes requisitos devem ser atendidos:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
  • O produto não pode ter sido danificado por mau uso ou manuseio inadequado.
  • Produtos com defeito de fabricação serão avaliados para verificar a causa do problema.

3. Processo de Reembolso

  • Para iniciar o processo de reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte pelos nossos canais oficiais listados abaixo. Forneça as seguintes informações:
    • Número do pedido;
    • Motivo da solicitação;
    • Fotos ou vídeos que comprovem defeitos (quando aplicável).

4. Envio do Produto para Devolução

  • Após o contato inicial, forneceremos um código de rastreamento para o envio de retorno do produto, sem custo para o cliente. O produto deve ser enviado dentro do prazo informado.
  • Assim que o produto for recebido e inspecionado, entraremos em contato para confirmar o status do reembolso.

5. Formas de Reembolso

  • O reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
    • Cartão de crédito: O reembolso será realizado na fatura do cartão utilizado, dentro de um prazo de até 30 dias (dependendo da operadora do cartão).
    • Boleto bancário ou PIX: O valor será reembolsado diretamente na conta bancária informada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
  • O valor reembolsado incluirá o total pago pelo produto, além do custo do frete (se aplicável).

6. Exceções

  • Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito ou divergência.
  • Produtos danificados por uso indevido não serão aceitos para devolução ou reembolso.

7. Alterações na Política de Reembolso

A Naja Ofertas se reserva o direito de modificar esta política a qualquer momento, com o compromisso de comunicar os clientes por meio deste site. Recomendamos a consulta periódica desta página.

CONTATO:
Telefone: 41 9 9701-8999
E-mail: suportenajastore@gmail.com
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